Горячая линия Skoda, как написать в службу поддержки

Один из крупнейших европейских производителей автомобилей гарантирует своим клиентам помощь в обслуживании автомобилей, помощь юридического характера и консультации по любым другим темам. Создана горячая линия Шкода, позволяющая получать ответы на интересующие вопросы, вызвать техпомощь на дороге, уточнять технические характеристики, возможности машин, информацию о выходе новых моделей, ценовой диапазон и т.д.

В статье узнаем, как дозвониться на горячую линию, какие контакты в России? Можно ли связаться со Шкода другими путями, как оставить жалобу?

Как написать в службу поддержки Шкода?

Представительство Шкода в России позволяет звонить и отправлять электронные запросы различными способами. Служба поддержки для более оперативного реагирования на обращения клиентов, разделена по направлениям со своим контактами для связи:

• Если хотите узнать детали о поступлении новых авто, цену, правила страхования, кредитования, наличие и заказ комплектующих, нужно обратиться в гарантийный отдел, требуется запись на техобслуживание, отправляйте сообщение по электронной почте — skoda@kaskad-auto.ru.
• Для удобства клиентов создан ещё один канал связи, он подразумевает, что пользователь через официальный сайт оформит обращение, воспользовавшись вкладкой — https://www.skoda-avto.ru/about/contacts.

Поддержка в РФ готова принимать обращения клиентов через социальные сети. Вид неформального общения более удобный для молодого и активного населения. Во всех популярных в России социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук есть официальные сообщества Шкода, где можно узнать новости, информацию об акциях или задать вопрос администратору группы в комментарии или в ЛС.

Рекомендуем обратить внимание на раздел «Вопросы/Ответы», где сосредоточены наиболее задаваемые запросы в компанию.

Какой телефон горячей линии Шкода?

Горячая линия Skoda предназначена для разрешения острых и оперативных вопросов. Позвонить можно по всей стране, причем тарификация независимо от оператора бесплатная.

У Шкода только один единый справочный номер телефона, действующий по всей стране — 8 800 555 01 01. Он бесплатный и доступен со всех стационарных и мобильных телефонов.

Дополнительно для разгрузки горячей линии в Москве был запущен вспомогательный канал — +7 (3537) 222 500.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

При возникновении вопросов не всегда удается дозвониться по горячим номерам из-за большого объема поступающих звонков. Поэтому для клиентов был предусмотрен Личный кабинет, упрощающий доступ к многим услугам на сайте и к разделу «Техподдержка».

Пользователи, оформившие учетную запись, смогут заказывать обратный горячий звонок операторов. Сотрудники поддержки перезванивают в течение 5-10 минут.

Через кабинет клиенты смогут узнать ценовую политику на новые модели, график выхода новинок в РФ, особенности технической компоновки, перечень оснащения, комплектации, задать и уточнить вопросы по кредитованию, страхованию и покупке автомобилей. Через личный профиль на сайте Шкода можно заказать техническое обслуживание в дилерском центре и т.д.

Как написать жалобу?

Жалоба может быть отправлена несколькими способами, но более предпочтительный и рекомендуемый в Шкода это использование вкладки «Обратная связь». Выбрав эту форму, от пользователя требуют указания следующих данных:

• ФИО;
• Контактный номер, адрес электронной почты;
• Модель автомобиля;
• VIN-код;
• Тему обращения;
• Адрес;
• Само сообщение.

Дополнительно рекомендуется прикреплять фото, аудио, видео файлы для более детального рассмотрения вопроса.

Кроме этого, направить жалобу можно по горячим номерам или оставив соответствующее сообщение в социальной сети.

Режим работы

Служба поддержки принимает обращения, пожелания, жалобы в круглосуточном режиме. Время работы горячих телефонов также круглосуточное.